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6. Excelsior Gama Supermercados, C.A. podrá modificar, los precios de los productos del catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

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11. Excelsior Gama Supermercados, C.A., podrá realizar ofertas y/o promociones que incluyan sorteos, rifas y/o concursos en los términos y condiciones establecidos para ello, de acuerdo a cada mecánica en particular.

1. El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la página web.

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a. Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.

b. Publicar cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la moral, las buenas costumbres o del orden público.

c. Intentar obtener acceso de forma no autorizada a los servicios o contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos.

d. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los contenidos de la página web.

e. Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.

Excelsior Gama Supermercados, C.A., podrá revelar información del usuario en los siguientes casos:

1. Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.

2. Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones.

3. Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros.

4. Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de Excelsior Gama Supermercados, C.A.

1. Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave.

2. Para realizar la compra deberá tener un consumo mínimo de acuerdo al monto señalado, en el carrito de compra. El usuario contará con una barra de color, la cual le indicará cuando alcance el monto mínimo para la compra y se habilitará el botón de “Procesar Compra”.

3. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2, confirmar orden, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.

4. Los productos del campo, charcutería y carnicería serán vendidos en unidades; se garantizará el peso equivalente según lo reflejado en la descripción de cada producto, con una desviación de al menos 5%.

5. La Licencia de Industria y Comercio otorgada por la Alcaldía a Excelsior Gama Supermercados, C.A., autoriza el expendio al por menor, razón por lo cual no realizamos ventas al por mayor.

6. En caso que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito.

7. En caso que el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por 30 días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo cual se le mostrará en el resumen de compra.

8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico envíos, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.

9. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.

10. Las compras realizadas en http://www.excelsiorgama.com no acumulan Supermillas.

11. En caso que un producto este marcado en un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar si procede el reclamo o no. En caso que proceda el reclamo le será emitido un cupón de descuento por la diferencia.

12. No aplica anulación de pedidos ni reintegro de dinero.

13. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.

1. El servicio logístico de los pedidos será realizado por una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercados, C.A., bajo sus estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 12 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.

2. La entrega directo a Sucursal será sólo en las sucursales: Gama Plus Santa Eduvigis, ubicada en Av. Rómulo Gallegos entre 1ra y 2da Av. Santa Eduvigis, Urb. Santa Eduvigis, Municipio Sucre; y Gama Plus la Trinidad, ubicada en la Calle Camino del Váquiro, Parcela PC-3, Urb. Granjerías de La Trinidad, Municipio Baruta.

3. Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas Servidas. Excelsior Gama Supermercados, C.A. se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación.

4. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a domingo de 9:00 am hasta las 7:00 pm y de retiro en Sucursal será de 8:00 am hasta las 8:00 pm.

5. Los pedidos de entrega directo en sucursal deben retirarse el mismo día en que reciba la llamada de la empresa de servicio para acordar la entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en Sucursal.

6. Los días 25 de diciembre, 1° de enero y Viernes Santo, no se harán despachos.

7. Excelsior Gama Supermercados, C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.

8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.

9. Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.

10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.

11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con la empresa de servicio logístico. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.

12. En caso que el empresa de servicio logístico no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado a alguna de las siguientes Sucursales: Excelsior Gama Plus Santa Eduvigis y Excelsior Gama Plus La Trinidad, para su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.

15. En caso que por razones de fuerza mayor, hecho del príncipe, o caso fortuito, no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y le asignará una nueva fecha de entrega.

16. El costo de servicio logístico será facturado por Excelsior Gama Supermercados, C.A. y variará según la zona del despacho, según lo establecido en el Listado de Zonas Servidas. Excelsior Gama Supermercados, C.A. se reserva el derecho de modificar el servicio logístico.

1. El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:
 

1. A través de una sola transacción.

2. Por el monto exacto de la compra, incluyendo el servicio logístico.

3. Dentro del tiempo indicado en el temporizador, localizado en la esquina superior derecha de la ventana de pago. Consumido ese lapso deberá iniciar nuevamente el proceso de pago y no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.
    

2. El pago de cada pedido podrá realizarse de las siguientes maneras:
 

1. Con tarjeta de crédito perteneciente  al titular de la cuenta del usuario registrado en la página https://www.excelsiorgama.com.

   1. Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito.

   2. El portal de pago con tarjeta de crédito pertenece a una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercados, C.A., bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, Excelsior Gama Supermercados, C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

   3. Excelsior Gama Supermercados, C.A., no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación.
       

2. Transferencias bancarias, donde el usuario debe tomar en cuenta lo siguiente:

   1. Debe realizar el pago por el monto exacto, a las cuentas de Excelsior Gama Supermercados, C.A. indicadas  en el portal y debe ser realizada desde una cuenta del banco seleccionado.

   2. Si se realiza a través de la cuenta de un tercero, en el formulario de pago en https://www.excelsiorgama.com., debe colocar los datos del titular de la cuenta bancaria.

   3. Una vez realizado el pago, debe regresar a la sesión en https://www.excelsiorgama.com. e ingresar el número de recibo, referencia, movimiento u operación indicado por el banco y los datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con los datos del recibo, referencia u operación.

   4. Excelsior Gama Supermercados, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

   5. En caso de que el cliente realice la transferencia bancaria por un monto mayor o menor  al monto total de su compra su pedido será anulado automáticamente, por lo que el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar tu solicitud.

3. Multipagos Banesco, donde el usuario debe tomar en cuenta lo siguiente:
    

   1. Debe ingresar a Banesco Online, en un horario comprendido entre las 08:00 am y 08:00 pm, seleccionar “Otros Pagos/Impuestos”, hacer click en Multipagos, seleccionar “Alimentación” en la categoría de la empresa y seleccionar EXCELSIOR GAMA COMPRA EN LÍNEA.

   2. Debe ingresar el número de cédula del titular de la cuenta bancaria, el número de carrito, el monto exacto de la compra y demás datos solicitados por el banco.

   3. Si se realiza a través de la cuenta de un tercero, tanto en el formulario de pago en https://www.excelsiorgama.com., como en la plataforma de Banesco Online, debe colocar los datos del titular de la cuenta bancaria.

   4. Una vez realizado el pago exacto, debe regresar a la sesión en https://www.excelsiorgama.com. e ingresar el número de recibo indicado por el banco y los datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con los datos del recibo.

   5. Excelsior Gama Supermercados, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra, le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.
       

4. Transferencia Bancaria Internacional (ZELLE):

   1. Seleccionar la opción de método de pago, seleccionar medio de pago actual (Zelle). 

   2. Para realizar la transferencia bancaria desde la plataforma de su preferencia, debe colocar el monto exacto y en la descripción colocar lo siguiente: “EGcom y Número de carrito”, y realizar la transferencia bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico Opción 1: gama1@excelsiorgama.com Opción 2: gamapagos1@excelsiorgama.com

   3. En caso de que el cliente no coloque en la descripción de la transferencia “EGcom y Número de carrito”, el pedido será anulado automáticamente.

   4. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).

   5. Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión en  https://gamaenlinea.com y proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los siguientes datos: número de carrito, número de recibo y/o confirmación, nombre del titular de la cuenta bancaria desde donde se realiza la transferencia Zelle.

   6. Excelsior Gama Supermercados, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

   7. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto mayor al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar tu solicitud.

   8. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto inferior al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar tu solicitud.

   9. En caso de que los pedidos sean anulados por cualquiera de las causas estipuladas en los numerales iii.; vii y viii, Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar tu solicitud.

5. Pago Móvil Interbancario:

1. Seleccionar la opción de método de pago, seleccionar el medio de pago actual (Pago Móvil).

2. Ingresar al sistema de Pago Móvil al que se encuentre afiliado, siempre y cuando esté en la lista indicada en nuestro portal en la sección formas de pago.

3. Ingresar el número de Registro de Información Fiscal (R.I.F.) J-30142060-8, el número de télefono 0412-290-71-15, y banco receptor Mercantil CA, Banco Universal. 

4. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).

5. Una vez realizado el pago, el usuario debe regresar a el portal de pago e ingresar los datos del Pago Móvil (numero de recibo/referencia/movimiento u operación, número de télefono y banco emisor), estos datos deben coincidir con los enviados por su banco.

6. El Pago Móvil deberá ser realizado por la misma persona registrada en excelsiorgama.com.

7. El usuario dispondrá de un período de 20 minutos luego de realizar el Pago Móvil para ingresar al portal pago e ingresar los datos antes indicados.

8. El portal de pago pertenece a una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercados, C.A., bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, Excelsior Gama Supermercados C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

f. Pago con Criptomonedas:

1. Seleccionar la opción de método de pago, seleccionar el medio de pago actual (Criptomoneda).

2. Ingresar al sistema de Criptomoneda y seleccionar la moneda digital de su preferencia siempre y cuando se encuentre dentro de la lista indicada en nuestro portal.

3. Una vez seleccionado el tipo de Criptomoneda se desplegará en la pantalla un Código QR que deberá ser escaneado por el usuario. 

4. El usuario deberá ingresar a su monedero de Criptomoneda y proceder a escanear el Código QR lo cual autoriza el descuento del monto total de la compra.

5. Una vez escaneado el Código QR se procederá a verificar el pago y en caso de ser aprobado esta será descontado automáticamente de su monedero digital. El pago de la compra se realizará por el monto exacto (incluyendo el servicio logísitico).

6. Una vez aprobado el pago se desplegará un voucher con los detalles de la transacción.

7. El Pago podrá ser realizado de la cuenta de un tercero diferente al usuario registrado en excelsiorgama.com, siempre y cuando sea de una cuenta de Wallet personal y no una cuenta corporativa.

8. El portal de pago pertenece a una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercados, C.A., bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, Excelsior Gama Supermercados C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

g. Pago con President's Pay - Banplus:

1. Seleccionar la opción de método de pago, seleccionar el medio de pago actual (President's Pay - Banplus) y seleccionar el tipo de moneda con el que se pagara la compra (BS, USD y/o EUR).

2. Para realizar el pago desde la plataforma de President's Pay - Banplus debe seleccionar Excelsior Gama Compra en línea y se debe colocar el monto exacto de la compra.

3. Realizar el pago con el monto exacto de la compra. 

4. Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión en https://gamaenlinea.com y proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los siguientes datos: número de transacción, nombre y apellido del titular de la cuenta bancaria desde donde se realiza el pago por la plataforma de President's Pay - Banplus.

5. Excelsior Gama Supermercados, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

6. En caso de que el usuario por error involuntario realice el pago por un monto mayor al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente.

7. En caso que el usuario por error involuntario realice el pago por un monto inferior al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente.

8. En caso que los pedidos sean anulados por cualquiera de las causas estipuladas en los numerales iii.; vii y viii, Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la notificación por parte del usuario de que su pedido fue anulado, deberá indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en este misma cuenta se realizará el reembolso.

h. Tarjeta de Crédito Internacional:

1. Seleccionar en los métodos de pago la opción de Tarjeta de Crédito Internacional.

2. Ingresar al portal Sigma Global a través del botón realizar pago, deberá registrarse en caso de ingresar por primera vez, y efectuar el pago ingresando el monto exacto de su pedido y colocar en el texto de referencia del pago de número carrito.

3. Aplican políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito. 

4. Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión en https://gamaenlinea.com y proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los siguientes datos: número de referencia "Sigma Global", nombre y apellido del titular de la tarjeta de crédito desde donde se realiza el pago por la plataforma de Sigma Global. 

5. El portal de pago con Tarjeta de Crédito Internacional pertenece a una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercado, C.A., bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, Excelsior Gama Supermercados, C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

6. Excelsior Gama Supermercados, C.A., no recolecta, ni almacena datos de su Tarjeta de Crédito Internacional, ni define el resultado de la operación.

i. Transferencia Bancaria Internacional (Pipol Pay)

1. Seleccionar la opción de método de pago, seleccionar medio de pago actual (Pipol Pay).

2. Para realizar la transferencia bancaria desde la plataforma de su preferencia, debe colocar monto exacto y en la descripción colocar lo siguiente: "EGcom y Número de carrito", y realizar la transferencia bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico: pipolpay@excelsiorgama.com.

3. En caso de que el cliente no coloque en la descripción de la transferencia "EGcom y Número de carrito" el pedido será anulado automáticamente.

4. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).

5. Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión en https://gamaenlinea.com y proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los datos: número de carrito, nombre y apellido del titular de la cuenta bancaria desde donde se realizara la transferencia Pipol Pay.
6. Excelsior Gama Supermercados, C.A, dispondrá de 24 horas continuas para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciaran 12 horas hábiles para la entrega. 
7. En caso que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto mayor al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 8:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar la solicitud.
8. En caso que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto inferior al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 8:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar la solicitud.
9. En caso de que los pedidos sean anulados por cualquiera de las causas estipuladas en los numerales iii; vii y viii Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 8:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar la solicitud.

j. Transferencia Bancaria Internacional (Mony)

1. Seleccionar la opción de método de pago, selccionar medio de pago actual (Mony).
2. Para realizar la transferencia bancaria desde la plataforma de su preferencia, debe colocar el monto exacto y en la descripción colocar lo siguiente: "EGcom y Número de carrito", y realizar la transferencia bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico: monypagos@excelsiorgama.com.
3. En caso de que el cliente no coloque la fecha de descripción de la transferencia "EGcom y Número de carrito", el pedido será anulado automáticamente.
4. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico). 
5. Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión https://gamaenlinea.com y proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los siguientes datos: número de carrito, nombre y apellido del titular de la cuenta bancaria desde donde se realiza la transferencia Mony.
6. Excelsior Gama Supermercados. C.A, dispondrá 24 horas continuas para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.
7. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto mayor indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 05:00 pm o del correo de tuopinion@excelsiorgama, para gestionar la solicitud.
8. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto inferior indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 05:00 pm o del correo de tuopinion@excelsiorgama, para gestionar la solicitud.
9. En caso de que los pedidos sean anulados por cualquiera de las causas estipuladas en los numerales iii; vii y viii Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 8:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar la solicitud.

k. Transferencia Bancaria Internacional (Zinli)

1. Seleccionar la opción de método de pago, selccionar medio de pago actual (Zinli).
2. Para realizar la transferencia bancaria desde la plataforma de su preferencia, debe colocar el monto exacto y en la descripción colocar lo siguiente: "EGcom y Número de carrito", y realizar la transferencia bancaria a la siguiente dirección de correo electrónico: zinlipagos@excelsiorgama.com.
3. En caso de que el cliente no coloque la fecha de descripción de la transferencia "EGcom y Número de carrito", el pedido será anulado automáticamente.
4. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico).
5. Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión https://gamaenlinea.com y proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los siguientes datos: número de carrito, nombre y apellido del titular de la cuenta bancaria desde donde se realiza la transferencia Zinli.
6. Excelsior Gama Supermercados. C.A, dispondrá 24 horas continuas para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.
7. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto mayor indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 05:00 pm o del correo de tuopinion@excelsiorgama, para gestionar la solicitud.
8. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto inferior indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 05:00 pm o del correo de tuopinion@excelsiorgama, para gestionar la solicitud.
9. En caso de que los pedidos sean anulados por cualquiera de las causas estipuladas en los numerales iii; vii y viii Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y el usuario deberá comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 8:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com para gestionar la solicitud

3. El usuario es el único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y reportarlo.

4. En caso de existir una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias nacionales, Multipagos Banesco, transferencias bancarias internacionales (Zelle, Pipol Pay, Mony y Zinli), pago móvil interbancario y/o President" s Pay - Banplus y el monto de la compra, o en la información reportada en el formato de https://www.campraenliea.excelsiorgama.com:
 

1. El usuario deberá notificarlo a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com. Excelsior Gama Supermercados, C.A. anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del reporte del error por parte del usuario. Para ello, en el momento de la notificación del error, el usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso.

2. En caso que el pago realizado a través de transferencias bancarias nacionales, transferencia internacional (Zelle y Pipol Pay, Mony y Zinli), pago móvil interbancario o Multipagos Banesco y/o President's Pay - Banplus, no puedan ser validado por Excelsior Gama Supermercados, C.A., le será notificado al usuario mediante un correo electrónico que fue anulado el pedido, por lo que no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos. El usuario debe comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com.

3. Los pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:

   1. Existe inexactitud en el monto pagado.

   2. Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el pago.

   3. Se realiza a través del Multipagos Banesco o transferencia bancaria, a la cuenta de otra sucursal.

   4. En caso de que en las transferencias bancarias internacionales (Zelle, Pipol Pay, Mony y Zinli) y/o President's Pay - Banplus, el usuario no coloque en la descripción “EGcom y Número de carrito”.

4. No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

5. Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.

1. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2, confirmar pedido, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.

2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y dirigirse a las oficinas de Excelsior Gama Supermercados, C.A., ubicadas en la Av. San Francisco con calle Mara, C.C. Macaracuay Plaza, Torre B, piso 9, Urbanización Macaracuay, para presentar el original del Comprobante de Retención y copia de la factura. Excelsior Gama Supermercados, C.A. emitirá un cheque por el monto de la retención en siguientes los 15 días, el cual deberá ser retirado de sus oficinas.

1. Todos los reclamos deben ser canalizados a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0-800-737-84-42) en un horario de lunes a domingo de 8:00 am a 5:00 pm o al correo tuopinion@excelsiorgama.com.

2. Deberá efectuarse dentro del lapso de 1 día, posterior a la recepción de entrega de los productos.

3. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:

a. No apto para uso o consumo.

b. No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado.

c. En el caso de bebidas alcohólicas Excelsior Gama Supermercados, C.A. escalará el reclamo con el proveedor para su verificación.

4. El usuario deberá firmar el formato de devolución que entregará la empresa de servicio logístico al momento de despachar el producto del cambio.

5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.

6. En caso que un producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra deberá hacer el reclamo dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso que proceda el reclamo le será emitido un cupón de descuento por la diferencia del monto cobrado y el del precio del producto.

7. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

8. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.

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