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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Bienvenido a la página web de EXCELSIOR GAMA SUPERMERCADOS, C.A. J-30142060-8.

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USUARIO

En caso de registrarse, el usuario declara, ser mayor de edad, poseer capacidad legal para convenir y no tener ningún impedimento según las leyes venezolanas, y establecer los parámetros del uso de esta página web exclusivo para uso legítimo, y acepta suministrar datos precisos y fiables en su veracidad, a la hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.

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TERMINOS GENERALES

  1. Excelsior Gama Supermercados, C.A. tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la página web y de la información suministrada mediante ella.

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  5. Excelsior Gama Supermercados, C.A. podrá modificar, eliminar, o agregar productos al catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.

  6. Excelsior Gama Supermercados, C.A. podrá modificar, los precios de los productos del catálogo sin necesidad de notificación al usuario y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o algún tipo de indemnización.  

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  11.  Excelsior Gama Supermercados, C.A., podrá realizar ofertas y/o promociones que incluyan sorteos, rifas y/o concursos en los términos y condiciones establecidos para ello, de acuerdo a cada mecánica en particular.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO POR USOS Y CONTENIDO

  1. El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la página web.

  2. El usuario se compromete a cumplir con toda la reglamentación aplicable y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña y con relación a la información o material que incluya en la página web.

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  5. Anunciar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto o servicio.

CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DEL USUARIO

Excelsior Gama Supermercados, C.A., podrá revelar información del usuario en los siguientes casos:

  1. Si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa.

  2. Si fuese requerido a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones.

  3. Si dichos datos pudieran resultar de utilidad para la protección de derechos de terceros.

  4. Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de Excelsior Gama Supermercados, C.A.

POLITICAS DE COMPRA

  1. Para realizar la compra deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y clave.

  2. Para realizar la compra deberá tener un consumo mínimo de acuerdo con el monto señalado, en el carrito de compra. El usuario contará con una barra de color, la cual le indicará cuando alcance el monto mínimo para la compra y se habilitará el botón de “Procesar Compra”.

  3. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 3, confirmar orden, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.

  4. Los productos del campo, charcutería y carnicería serán vendidos en unidades; se garantizará el peso equivalente según lo reflejado en la descripción de cada producto, con una desviación de al menos 5%.

  5. La Licencia de Actividades Económicas otorgada por la Alcaldía a Excelsior Gama Supermercados, C.A., autoriza el expendio al por menor, razón por lo cual no realizamos ventas al por mayor.

  6. En caso de que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito.

  7. En caso de que el usuario cierre su sesión sin finalizar la compra, ésta durará en el carrito por 30 días. Al iniciar su sesión dentro del periodo establecido, podrá continuar su compra con los productos que tengan inventario para el momento, lo cual se le mostrará en el resumen de compra.

  8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.

  9. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la página web podrán sufrir modificaciones y el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.

  10. En caso de que un producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra, deberá hacer el reclamo a través del 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) o del correo tuopinion@excelsiorgama.com dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso de que proceda el reclamo, le será emitido un cupón de descuento por la diferencia entre el monto cobrado y el indicado en el producto.

  11. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

  12. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.

POLITICAS DE ENTREGA

  1. El servicio logístico de los pedidos será realizado por una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercados, C.A., bajo sus estándares de calidad. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 12 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.

  2. La entrega directo a Sucursal será sólo en las sucursales: Gama Plus Santa Eduvigis, ubicada en Av. Rómulo Gallegos entre 1ra y 2da Av. Santa Eduvigis, Urb.  Santa Eduvigis, Municipio Sucre; Gama Plus la Trinidad, ubicada en la Calle Camino del Váquiro, Parcela PC-3, Urb. Granjerías de La Trinidad, Municipio Baruta; y Gama La India, ubicada en la Urbanización La Paz, cruce de la Av. O’Higgins con Calle Junín, Municipio Libertador .  

  3. Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas Servidas.  Excelsior Gama Supermercados, C.A. se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación.

  4. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a domingo de 9:00 am hasta las 9:00 pm y de retiro en sucursal será de 8:00 am hasta las 8:00 pm.

  5. Los pedidos de entrega directo en sucursal deben retirarse el mismo día en que reciba la llamada de la empresa de servicio para acordar la entrega, dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en Sucursal.

  6. Los días 25 de diciembre, 1° de enero y Viernes Santo, no se harán despachos.

  7. Excelsior Gama Supermercados, C.A. se reserva el derecho de modificar los días y horas de despacho, sin necesidad de notificarlo.

  8. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado por el usuario, para acordar un rango de horario de entrega.

  9. Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.

  10. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.

  11. Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con la empresa de servicio logístico. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita. 

  12. En caso de que la empresa de servicio logístico no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado a alguna de las siguientes Sucursales: Excelsior Gama Plus Santa Eduvigis y Excelsior Gama Plus La Trinidad, para su retiro, lo cual será notificado vía telefónica al usuario.

  13. Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial), el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta la puerta de los apartamentos, casa u oficinas; en aquellas residencias cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para acordar el sitio de entrega de su pedido.

  14. No será necesario que el cliente lo verifique en presencia de la empresa de servicio logístico. Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través del Centro de Atención al Cliente 0800SERVIGAMA (0-800-737-84-42) en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados y domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. o al correo tuopinion@excelsiorgama.com

  15. En caso de que por razones de fuerza mayor, hecho del príncipe, o caso fortuito, no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y le asignará una nueva fecha de entrega.

  16. El costo de servicio logístico será facturado por Excelsior Gama Supermercados, C.A. y variará según la zona del despacho, según lo establecido en el Listado de Zonas Servidas. Excelsior Gama Supermercados, C.A. se reserva el derecho de modificar el costo del servicio logístico.

POLITICAS DE PAGO

  1. El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:

    1. A través de una sola transacción.

    2. Por el monto exacto de la compra, incluyendo el servicio logístico.

    3. Dentro del tiempo indicado en el temporizador, localizado en la esquina superior derecha de la ventana de pago. Consumido ese lapso deberá iniciar nuevamente el proceso de pago y no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

  2. El pago de cada pedido podrá realizarse de las siguientes maneras:

    1. Con tarjeta de crédito:

      1. Perteneciente al titular de la cuenta del usuario registrado en la página gamaenlinea.com.

      2. Aplican las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito.

      3. El portal de pago con tarjeta de crédito pertenece a una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercados, C.A., bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, Excelsior Gama Supermercados, C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

      4. Excelsior Gama Supermercados, C.A., no recolecta, ni almacena datos de su tarjeta de crédito, ni define el resultado de la operación.

    2. Transferencias bancarias:

      1. Debe realizar el pago, por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico), a las cuentas de Excelsior Gama Supermercados, C.A. indicadas en nuestro portal y debe ser realizada desde una cuenta del banco seleccionado.

      2. Si se realiza a través de la cuenta de un tercero, en el formulario de pago en https://compraenlinea.excelsiorgama.com debe colocar los datos del titular de la cuenta bancaria.

      3. Una vez realizado el pago, debe regresar a la sesión en gamaenlinea.com. e ingresar el número de recibo, referencia, movimiento u operación indicado por el banco y los datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con los datos del recibo, referencia u operación.

      4. Excelsior Gama Supermercados, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado mediante correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

      5. En caso de que el cliente realice la transferencia bancaria por un monto mayor o menor al monto total de su compra su pedido será anulado automáticamente, Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la notificación por parte del usuario de que su pedido ha sido anulado.  Para ello, en el momento que el usuario notifique que su pedido fue anulado, deberá indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso.

    3. Multipagos Banesco:

      1. Debe ingresar a Banesco Online, en un horario comprendido entre las 08:00 am y 08:00 pm, seleccionar “Otros Pagos/Impuestos”, hacer clic en Multipagos, seleccionar “Alimentación” en la categoría de la empresa y seleccionar EXCELSIOR GAMA COMPRA EN LÍNEA.

      2. Debe ingresar el número de cédula del titular de la cuenta bancaria, el número de carrito, el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico) y demás datos solicitados por el banco.

      3. Si se realiza a través de la cuenta de un tercero, tanto en el formulario de pago en gamaenlinea.com. como en la plataforma de Banesco Online, debe colocar los datos del titular de la cuenta bancaria.

      4. Una vez realizado el pago, debe regresar a la sesión en https://compraenlinea.excelsiorgama.com e ingresar el número de recibo, referencia, movimiento u operación indicado por el banco y los datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con los datos del recibo, referencia, movimiento u operación. Excelsior Gama Supermercados, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra, le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

    4. Transferencia Bancaria Internacional (Zelle):

  1. Seleccionar la opción de método de pago, seleccionar medio de pago actual (Zelle).

  2. Para realizar la transferencia bancaria desde la plataforma de su preferencia, debe colocar el monto exacto y en la descripción colocar lo siguiente: “GAMA y Número de carrito”, y realizar la transferencia bancaria a la dirección indicada en este paso En caso de que el cliente no coloque en la descripción de la transferencia los datos indicados, el pedido será anulado automáticamente.

  3. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico). Una vez realizado el pago, el usuario tendrá 30 minutos en los que deberá regresar a la sesión en gamaenlinea.com. y proceder a colocar los datos de la misma en el formulario que se despliega en la parte inferior luego de la selección del medio de pago e ingresar los siguientes datos: número de carrito, nombre y apellido del titular de la cuenta bancaria desde donde se realiza la transferencia Zelle.

  4. Excelsior Gama Supermercados, C.A., dispondrá de 24 horas hábiles para validar el pago, una vez que esto ocurra le será notificado vía correo electrónico e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.

  5. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto mayor al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente.

  6. En caso de que el usuario por error involuntario realice la transferencia por un monto inferior al indicado en la página, el pedido será anulado automáticamente.

  7. En caso de que los pedidos sean anulados por cualquiera de las causas estipuladas en los numerales iii.; vii y viii, Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la notificación por parte del usuario de que su pedido ha sido anulado. Para ello, en el momento que el usuario notifique que su pedido fue anulado, deberá indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso.

    1. Pago Móvil Interbancario:

  1. Validar que su banco esté dentro de la lista indicada en nuestro portal en la sección formas de pago.

  2. Ingresar al sistema de pago móvil al que se encuentre afiliado, siempre y cuando esté en la lista indicada en nuestro portal en la sección formas de pago.

  3. Realizar el pago por el monto exacto de la compra (incluyendo el servicio logístico), con los datos indicados en el formulario.

  4. Una vez realizado el pago el usuario debe regresar a al portal de pago e ingresar el número de recibo, referencia, movimiento u operación indicado por el banco y los datos del titular de la cuenta bancaria, los cuales deben coincidir con los datos del recibo, referencia u operación.

  5. El usuario dispondrá de un período de 20 minutos luego de realizar el pago móvil para ingresar al portal de pago e ingresar los datos antes indicados.

  6. El portal de pago pertenece a una empresa de servicio contratada por Excelsior Gama Supermercados, C.A., bajo sus estándares de calidad. Si el usuario decide continuar con la operación, Excelsior Gama Supermercados, C.A., queda libre de cualquier responsabilidad.

    1. Cashea
  2. Al seleccionar esta opción, el usuario acepta cumplir con los términos y condiciones del proveedor del servicio de pago.
  3. Los pagos realizados a través de la plataforma Cashea se regirán por sus propias condiciones. La reserva del producto solo se hará efectiva una vez confirmado el pago de la inicial o del monto total por parte de Cashea. Si el pago es rechazado, el pedido se cancelará automáticamente
  4. El usuario reconoce que Cashea es una plataforma externa e independiente a nuestro comercio. No somos responsables por la aprobación, negación, límites de compra o condiciones de financiamiento asignadas al usuario. Cualquier duda o reclamo sobre el estado de su cuenta, cuotas pendientes o cargos por mora debe ser gestionado directamente a través de los canales de atención de Cashea
  5. En caso de devoluciones de productos pagados con Cashea, el reembolso se regirá por las políticas de anulación de dicha plataforma. Nuestro comercio procederá a la anulación de la compra dentro del sistema Cashea para que la plataforma gestione la restitución de los fondos al usuario o el ajuste de sus cuotas futuras. Bajo ninguna circunstancia se entregará dinero en efectivo o transferencias bancarias directas por devoluciones de compras realizadas originalmente a través de Cashea.
  6. Nuestro comercio no se hace responsable por la imposibilidad de concretar una compra debido a fallas técnicas, mantenimientos programados o caídas del sistema de la plataforma Cashea al momento del pago
  7. Para hacer uso de la plataforma de pago Cashea, el monto total del carrito de compras debe ser igual o superior a QUINCE DÓLARES AMERICANOS ($15) (o su equivalente en moneda nacional). Este monto mínimo es requisito indispensable para habilitar la opción de pago en cuotas y no incluye posibles cargos por servicios adicionales o impuestos. Este monto mínimo está sujeto a cambios sin previo aviso conforme a las políticas comerciales entre Cashea y Excelsior Gama Supermercados C.A.

  1. El usuario es el único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y reportarlo.

  2. En caso de existir una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias nacionales, Multipagos Banesco, transferencias bancarias internacionales (Zelle) y/o pago móvil interbancario y el monto de la compra, o en la información reportada en el formato de https://compraenlinea.excelsiorgama.com:

    1. El usuario deberá notificarlo a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 06:00 pm o del correo tuopinion@excelsiorgama.com. Excelsior Gama Supermercados, C.A. anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del reporte del error por parte del usuario. Para ello, en el momento de la notificación del error, el usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso.

    2. En caso de que el pago realizado a través transferencias bancarias nacionales, transferencia internacional (Zelle), y/o pago móvil interbancario o Multipagos Banesco no puedan ser validados por Excelsior Gama Supermercados, C.A., le será notificado al usuario mediante un correo electrónico que fue anulado el pedido, por lo que no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos. El usuario debe comunicarse a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) o al correo tuopinion@excelsiorgama.com, para solicitar el reembolso del dinero dentro de los dos (2) días hábiles, siguientes a la recepción del correo. El usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en la misma cuenta se realizará el reembolso.

    3. Los pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:

      1. Existe inexactitud en el monto pagado.

      2. Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el pago.

      3. Se realiza a través del Multipagos Banesco o transferencia bancaria, a la cuenta de otra sucursal.

      4. En caso de que en las transferencias bancarias internacionales (Zelle), el usuario no coloque los datos indicados.

    4. No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.

  3. Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.

POLITICAS DE FACTURACIÓN

  1. La factura será enviada por correo electrónico al usuario registrado, una vez el pedido sea confirmado.

  2. En caso de requerir factura personalizada (sea persona jurídica o natural), el usuario deberá registrar los datos de facturación en el paso N° 2, confirmar pedido, antes de indicar los datos del medio de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.

  3. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y enviar un correo electrónico a reintegrosretencion@excelsiorgama.com con los siguientes datos:

    1. ​​​Asunto del correo: Solicitud de reintegro “Nombre de la empresa”

    2. Comprobante de retención de impuestos legible y que cumpla con lo dispuesto en la providencia SNAT/20150049 que designa agentes de retención del impuesto al valor agregado, debe contar con el sello húmedo del contribuyente especial

    3. Factura fiscal legible

    4. RIF vigente de la empresa

    5. Contacto (Correo/Teléfono)

    6. Referencia y/o datos bancarios del contribuyente especial

POLITICAS DE RECLAMOS, DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1.  Todos los reclamos deben ser canalizados a través del Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442); o del correo tuopinion@excelsiorgama.com.

2.  Deberá efectuarse dentro del lapso de un día, posterior a la recepción de los productos.

3.  Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:

    1. No apto para uso o consumo.

    2. No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado.

    3. En el caso de bebidas alcohólicas Excelsior Gama Supermercados, C.A. escalará el reclamo con el proveedor para su verificación.

  2. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.

  3. En caso de que un producto este marcado a un precio diferente al facturado en su compra, deberá hacer el reclamo a través del 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) o del correo tuopinion@excelsiorgama.com dentro de las 24 horas hábiles siguientes, reservándose la empresa 24 horas hábiles para validar la procedencia o no del reclamo. En caso de que proceda el reclamo, le será emitido un cupón de descuento por la diferencia entre el monto cobrado y el indicado en el producto.

  4. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

  5. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero.

ENTREGA EXPRESS

  1. La modalidad de envío de Pedido Express estará disponible en horarios limitados.

  2. El pedido deberá contener máximo de veinte (20) artículos.

  3. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de dos (2) horas después de procesar la compra bajo esta modalidad.

  4. Para realizar la compra deberá estar registrado en gamaenlinea.com.e ingresar con su usuario y clave, agregar al carrito un máximo de 20 artículos, procesar su compra y en la opción de modalidad de envío seleccionar el botón de Pedido Express. Finalizada la compra, será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado por el usuario, para acordar la entrega.

  5. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.

  6. En caso de fallas en la disponibilidad de los productos, la empresa enviará un producto similar que tenga el mismo precio. No se reintegra el dinero