Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los medios de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito a nombre de la persona registrada en la Página Web, transferencias bancarias (Banco de Venezuela, Banesco, BBVA Provincial y Mercantil), Multipagos Banesco, Tarjetas Todoticket, Tarjeta de Crédito Internacional, Zelle, Pipol Pay, Zinli, Mony, Pago Móvil, Paypal, Criptomoneda y President’s Pay - Banplus.
Mi pago fue interrumpido por falla de conexión, tiempo de pago expirado, etc. ¿Qué puedo hacer?
Consulta con tu banco si el pago se hizo efectivo. Si el pago no se hizo efectivo, inicia tu proceso de pago nuevamente. Si el pago se hizo efectivo en tu tarjeta de crédito y no se ve reflejado en nuestra página, debes dirigirte al banco emisor o plataforma.
En caso de haber realizado el pago a través de Multipagos Banesco, transferencias bancarias, Zelle, Pipol Pay, Zinli, Mony, Pago Móvil, Paypal, Criptomoneda o President´s Pay - Banplus durante el tiempo transcurrido tu pedido sufrió alguna variación, debes contactarnos a través del correo tuopinion@excelsiorgama.com o a nuestro Centro de Atención al Cliente 0800-SERVIGAMA (0800-7378442) de lunes a domingo de 08:00 am a 05:00 pm. Excelsior Gama Supermercados, C.A., anulará el pedido y reembolsará el dinero dentro de 02 días hábiles, siguientes a la recepción del reporte del error y datos bancarios recibidos. En la notificación debes indicar los datos de la cuenta desde la cual realizaste el pago, ya que en la misma se hará el reembolso. No garantizaremos la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.
¿Qué ocurre con mis datos cuando uso una tarjeta de crédito?
En caso de pagar mediante tarjeta de crédito, por medidas de seguridad los datos de tus tarjetas no quedarán registrados en la página.
¿Puedo pagar con una tarjeta de otra persona?
No. Los datos de la persona registrada en nuestra página, deben coincidir con los datos de la tarjeta de crédito.
¿Almacenan los datos de mi tarjeta de crédito?
No. Por medidas de seguridad, los datos de tu tarjeta no quedarán registrados en la página.
¿Un tercero puede hacer el pago de mi pedido?
En el caso de Multipagos Banesco, transferencias bancarias, Zelle, Pipol Pay, Zinli, Mony, Paypal, Criptomoneda, President´s Pay - Banplus y Tarjeta de Crédito Internacional, si. Ten presente que tanto en el formulario del banco, como en el formulario de pago en nuestra página web, debes señalar los datos del titular de la cuenta.
Para Pago Móvil, tarjetas de crédito y tarjetas Todoticket, solo el titular de la cuenta y usuario registrado podrán realizar la compra.
¿Puedo transferir desde una cuenta de otro banco nacional?
No. La transferencia debe realizarse desde el mismo banco de la cuenta de EXCELSIOR GAMA SUPERMERCADOS, C.A, que selecciones para pagar.
¿Cuáles son los datos para el pago Zelle?
La transferencia debe realizarse a nombre de Excelsior Gama y al correo gama3@excelsiorgama.com o a Excelsior Gama, C.A. y gamapagos2@excelsiorgama.com. En el concepto del pago debe colocarse Gama y el número de carrito para registrar la transacción. Estos datos los verás en nuestra ventana emergente al seleccionar esta forma de pago.
¿Cuáles son los datos para el pago Pipol Pay?
La transferencia debe realizarse a nombre de Excelsior Gama Supermercados, C.A LLC y al correo pipolgama@excelsiorgama.com. En el concepto del pago debe colocarse Gama y el número de carrito para registrar la transacción. Estos datos los verás en nuestra ventana emergente al seleccionar esta forma de pago.
¿Cuáles son los datos para el pago Zinli?
La transferencia debe realizarse a nombre de Excelsior Gama Supermercados, C.A LLC y al correo zinlipagos@excelsiorgama.com. En el concepto del pago debe colocarse Gama y el número de carrito para registrar la transacción. Estos datos los verás en nuestra ventana emergente al seleccionar esta forma de pago.
¿Cuáles son los datos para el pago Mony?
La transferencia debe realizarse a nombre de Excelsior Gama Supermercados, C.A LLC y al correo monypagos@excelsiorgama.com. En el concepto del pago debe colocarse Gama y el número de carrito para registrar la transacción. Estos datos los verás en nuestra ventana emergente al seleccionar esta forma de pago.
¿Cuáles son los datos para el Pago Móvil?
El pago debe realizarse al número de teléfono 0412-2907115, agregando el RIF J-30142060-8 y monto exacto de la compra, realizando el mismo hacia Mercantil CA, Banco Universal.
¿Cuáles son los datos para el pago President's Pay - Banplus?
Deberás ingresar a la aplicación de President’s Pay- Banplus, seleccionar Excelsior Gama Compra en Línea y colocar el monto exacto de la compra.
¿Puedo realizar mi pago en cualquier momento?
Debes realizar el pago una vez ingresas la dirección de entrega.
Puedes realizar el pago con Tarjeta de Crédito Nacional o Internacional durante las 24 horas del día. Los pagos realizados a través de Multipagos Banesco serán en el horario establecido por el banco, comprendido entre las 08:00 am y a las 08:00 pm. Los pagos realizados a través de transferencias nacionales, Zelle, Pipol Pay, Zinli, Mony o President’s Pay - Banplus dependerán del horario del banco que selecciones para realizar la transacción. En el caso de Pago Móvil, el pago debe realizarse una vez selecciones este método de pago en nuestro formulario y los datos se mostrarán inmediatamente debajo de la pestaña. Para Criptomoneda debes seleccionar este método de pago y esperar que aparezca el código QR en pantalla para ser escaneado.
¿Cuánto tiempo dispondré para realizar el pago?
Dispondrás del tiempo asignado en el temporizador que se encontrará en la esquina superior derecha de tu pantalla. Si el tiempo se agota, deberás iniciar nuevamente el proceso de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Después de hacer efectivo el pago de tu compra, ésta no podrá cancelarse.
¿Me entregarán factura?
La factura de tu compra se entregará con tu pedido, en un sobre que te entregará el personal encargado.
¿Los pagos se confirman de forma inmediata?
Si realizas el pago con Tarjeta de Crédito Nacional e Internacional, tarjetas Todoticket, Pago Móvil o Criptomoneda, la confirmación del pago será de forma inmediata.
Si realizas el pago con Multipagos Banesco, transferencia bancaria, Zelle, Pipol Pay, Zinli, Mony o President’s Pay - Banplus dispondremos de 24 horas continuas para validar el pago, una vez que esto ocurra, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido e iniciarán las 12 horas hábiles para la entrega.
¿Qué pasa si no aparece el código QR en la pantalla?
Por favor espere e intente nuevamente para realizar el pago.
¿Si requiero una factura que genere crédito fiscal o que esté a nombre de una persona jurídica?
En caso de requerir facturas que generen crédito fiscal o que esté a nombre de una persona jurídica, deberás registrar los datos de facturación antes de indicar los datos del medio de pago.
Y si soy un Contribuyente Especial ¿qué debo hacer?
En caso de ser Contribuyente Especial o sea Agente de Retención, deberás realizar el 100% del pago y dirigirte a las oficinas de Excelsior Gama Supermercados, C.A., ubicadas en la Av. San Francisco con calle Mara, C.C. Macaracuay Plaza, Torre B, piso 9, Urbanización Macaracuay para presentar el original del Comprobante de Retención y copia de la factura y datos bancarios para realizar el reintegro. Excelsior Gama Supermercados, C.A. se realizara una transferencia bancaria por el monto de la retención en 15 días.
También puedes realizar la solicitud del reintegro a través del correo electrónico cobranzas@excelsiorgama.com.